Vivacom тероризира болен абонат и го наказва с двойна сметка

Екипът ни беше сигнализиран, че служители на Vivacom са изтормозили болен абонат по телефона, за да продължи договора си. Докато клиентът бил в болница атаката от страна на оператора продължила върху неговите близки. След десетки позвънявания, почти по всяко време на денонощието, те се свързали с абоната. Той отказал да продължи договора, тъй като през отминалата година бил измамен от страна на служителите на Vivacom. Тогава, отново по телефона, те му обяснили, че като редовен абонат ще получи подарък-стационарен апарат с подвижна слушалка. Ползвателят на услугата се съгласил срокът да бъде удължен с още една година и посочил адрес, на който да му бъде доставен телефона, тъй като, както му обяснили от страна на оператора, пратката ще бъде изпратена по куриер. Въпросната пратка така и не пристигнала. Или както се казваше в недалечното минало – то е все едно да чакаш от умрял писмо. В тази връзка клиентът подал устно оплакване в офиса на Vivacom в Самоков, находящ се на бул.”Искър”. От там го посъветвали да изпрати писмена жалба до централното управление. Поради здравословни проблеми обаче, той бил възпрепятстван да подаде жалбата. Изтормозеният абонат ни обърна внимание, че верността на изложеното от негова страна може да се потвърди от записа на проведения с него разговор през 2011 година, тъй като въпросният запис е основанието за удължаването на договора му и би трябвало да се пази в архива на доставчика, стига разбира се да не е манипулиран. Независимо, че не изпълнили поетия ангажимент от централата на оператора и тази година позвънили на абоната да продължи договора си с тях. Този път клиентът отказал, позовавайки се на нелоялното поведение от страна на Vivacom. Служителят оспорил възражението на клиента с мотива, че при тарифата, на която е той не се следва такъв телефонен апарат. Това обаче би трябвало да е ясно на представителя на доставчика още преди да проведе разговора с абоната. Щом знае кога изтича договора на клиента, за да му звъни и да го притиска за удължаване, служителят безспорно би трябвало да е информиран и за останалите условия. Нещо повече абонатът лично обърнал внимание върху обстоятелството, че е на икономична тарифа, но отговорът бил, че размерът на месечната такса няма значение. Явно персоналът на Vivacom е обучен да замазва очите на хората, докато не сключат договора, респективно не се съгласят да удължат срока му или да променят други условия по него. В случая определено става реч за съзнателно въвеждане на потребителя в заблуждение с цел постигане на определена изгода. След като не получил съгласието на абоната, мобилният оператор го наказал с двойна сметка, разчитайки на некоректно събраната информация, че в този период жилището е обитавано и от други хора.

Както е известно многобройните злоупотреби от страна на мобилните оператори наложиха правната комисия към парламента да приеме с пълно единодушие проекто-промени в Закона за защита на потребителите, съгласно които удължаването на срока на договора с мобилните оператори ще става само след изразено писмено съгласие от страна на абоната. Предстои Народното събрание да гласува новите норми. Независимо, че у нас работят вече три мобилни оператора, на практика те продължават да действат като монополисти и да се опитват едностранно да налагат условия, неприемливи за потребителите. Вместо да се търси взаимно изгодно споразумение,  отношенията между операторите и абонатите все още са като при истинска война. От пет години страната ни е равноправен член на Европейския съюз, но в много отношения на българина се гледа като на втора ръка човек и грубо се нарушават правата му на потребител. Въпросът е докога мобилните оператори ще продължават безнаказано да си разиграват коня и да тероризират безнаказано българските граждани – ползватели на услугата.